Kebijakan Refund & Pembatalan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan dengan menghubungi layanan pelanggan Kami.

Permintaan pembatalan akan diproses berdasarkan status pesanan.

• Pesanan belum diproses: pembatalan dapat dilakukan apabila permintaan diterima sebelum pesanan diproses.
• Pesanan sedang diproses: pembatalan akan ditinjau berdasarkan kondisi pesanan.
• Pesanan telah dikirim: pembatalan tidak dapat dilakukan melalui proses pembatalan biasa dan akan mengikuti prosedur pengembalian Produk.

Refund dapat dipertimbangkan apabila terjadi kondisi berikut:

• Pesanan Dibatalkan dan Pembatalan telah Disetujui
• Produk Tidak Tersedia setelah Pembayaran Dilakukan
• Produk yang Diterima Rusak
• Produk yang Diterima Tidak Sesuai dengan Pesanan
• Terjadi Pembayaran Ganda yang dapat Diverifikasi
• Kondisi Lain yang disetujui oleh PT. CENDEKIA BINA MADANI.

Permintaan refund dapat ditolak apabila:

• Produk Telah Digunakan atau Rusak akibat Kesalahan Pelanggan
• Permintaan Refund Tidak Memenuhi Ketentuan yang berlaku
• Pelanggan Tidak dapat Memberikan Informasi yang Diperlukan untuk melakukan Verifikasi Transaksi
• Permintaan Dilakukan Setelah Batas Waktu Pengajuan Refund yang berlaku
• Terdapat Indikasi Penipuan atau Penyalahgunaan.

Permintaan refund harus diajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal transaksi, atau sejak Produk diterima apabila permintaan berkaitan dengan kondisi Produk.

Untuk Produk tertentu yang memiliki ketentuan khusus, batas waktu refund dapat berbeda dan akan diinformasikan pada halaman Produk atau pada saat transaksi.

Pelanggan dapat mengajukan refund melalui:

Email: info@cbm-institute.id
WhatsApp: +62-81383778383

Permintaan refund sebaiknya mencantumkan:

• Nama Pelanggan
• Nomor Pesanan
• Tanggal Transaksi
• Produk yang Dibeli
• Jumlah Pembayaran
• Alasan Refund
• Bukti Pendukung apabila diperlukan.

Setelah menerima permintaan refund, Kami akan melakukan pemeriksaan terhadap transaksi dan informasi pendukung.

Kami dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk melakukan verifikasi.

Keputusan mengenai refund akan disampaikan kepada pelanggan melalui informasi kontak yang diberikan saat transaksi atau saat pengajuan refund.

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode yang sesuai dengan kondisi transaksi dan mekanisme pembayaran yang tersedia.

Untuk pembayaran yang diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, termasuk Xendit, proses refund dilakukan oleh Kami sesuai dengan mekanisme refund yang tersedia pada layanan pembayaran yang digunakan.

Pelanggan mungkin memerlukan waktu tambahan sampai dana diterima pada rekening atau instrumen pembayaran pelanggan, tergantung pada metode pembayaran dan proses penyedia layanan pembayaran.

Website Kami dapat menggunakan Xendit sebagai penyedia layanan pembayaran.

Xendit berfungsi sebagai penyedia infrastruktur pemrosesan pembayaran. Keputusan untuk memberikan refund atas transaksi pelanggan berada pada Kami sebagai merchant sesuai dengan kebijakan transaksi yang berlaku.

Oleh karena itu, apabila pelanggan ingin meminta pembatalan atau refund, pelanggan harus terlebih dahulu menghubungi:

PT. CENDEKIA BINA MADANI
melalui: info@cbm-institute.id

Apabila pelanggan secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, pelanggan wajib segera menghubungi Kami.

Kami akan melakukan verifikasi terhadap transaksi tersebut sebelum memproses pengembalian dana apabila pembayaran ganda dapat dikonfirmasi.

Apabila Produk yang diterima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, pelanggan wajib menghubungi Kami dalam waktu 3 hari sejak Produk diterima.

Pelanggan dapat diminta untuk memberikan foto, video, atau informasi lain yang diperlukan untuk proses verifikasi.

Biaya pengiriman untuk pengembalian Produk akan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian dan hasil pemeriksaan.

Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan Kami, biaya pengiriman pengembalian dapat ditanggung oleh Kami sesuai dengan hasil verifikasi.

Setelah refund disetujui, Kami akan memproses pengembalian dana dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

Waktu sampai dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, penerbit kartu, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

PT. CENDEKIA BINA MADANI
Ruko Kalimalang Square Lantai 3
Jl. Kalimalang Raya KS 2, Pondok Bambu, Duren Sawit
Jakarta Timur, DKI Jakarta 13430

Email: info@cbm-institute.id
Telepon: +62-21-22896844
WhatsApp: +62-81383778383